রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ সংশোধন: ২৮ অক্টোবর ২০২৬
পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর সাত দিনের মধ্যে ডিজিটাল কেনাকাটার রিফান্ডের আবেদন করা যাবে। টাকা কেটে গেলেও অ্যাক্সেস না পেলে সঙ্গে সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
কখন আবেদন করবেন
অ্যাক্সেস না পাওয়া, ভুল বা নষ্ট ফাইল, একই অর্ডারে একাধিক চার্জ, প্রতিশ্রুত অ্যাক্সেস না থাকা বা পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে আবেদন করুন।
কীভাবে আবেদন করবেন
সাত দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্টের অর্ডার থেকে সমস্যাটি লিখে আবেদন করুন। অথবা অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট রেফারেন্স, কেনার তারিখ ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে স্ক্রিনশট দিন।
কীভাবে পর্যালোচনা হয়
পেমেন্ট, অর্ডার ও অভিযোগ যাচাই করা হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রতিশ্রুত অ্যাক্সেস ঠিক করার চেষ্টা করা হবে এবং অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের কারণ জানানো হবে। শুধু মত পরিবর্তন বা বারবার ডাউনলোড করাই রিফান্ড পাওয়ার নিশ্চয়তা নয়।
অর্থ ফেরতের সময়
রিফান্ডের আবেদন পাওয়ার পর পেমেন্ট, অর্ডার ও অভিযোগ যাচাইসহ প্রযোজ্য রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে। অনুমোদিত অর্থ মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে। কর্মদিবসের হিসাবে সাপ্তাহিক ও সরকারি ছুটি গণনা করা হয় না। এটি কেনার ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করার সময়সীমা থেকে আলাদা। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার বিলম্ব হলে অগ্রগতি ও রিফান্ড রেফারেন্স জানানো হবে।
ফেরতে দেরি হলে
ব্যাংক, কার্ড বা মোবাইল আর্থিক সেবায় যাচাই করুন এবং অর্ডার ও রিফান্ড রেফারেন্স দিয়ে আমাদের জানান।
ডিজিটাল রিটার্ন ও বাতিল
ডিজিটাল পণ্যের জন্য কোনো পার্সেল ফেরত দিতে হয় না। পেমেন্ট সম্পন্ন না করে চেকআউট থেকে বের হয়ে কেনাকাটা বাতিল করতে পারবেন। পেমেন্ট সম্পন্ন হয়ে গেলে বাতিল বা রিফান্ডের আবেদন কেনার ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে এবং এই নীতির যোগ্যতার শর্ত প্রযোজ্য হবে। সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের পরে অ্যাক্সেস প্রত্যাহার হতে পারে। আংশিক রিফান্ডের সিদ্ধান্তে কোন অ্যাক্সেস থাকবে তা জানানো হবে।
নীতি পরিবর্তন
পরিবর্তন হলে এই পাতায় সংশোধনের তারিখসহ জানানো হবে। আগের কেনাকাটা তখনকার প্রকাশিত শর্ত ও প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকারের ভিত্তিতে দেখা হবে।